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                      這家東風本田4S店火遍全網,道歉并辭退涉事工作人員

                      • 來源:互聯網
                      • |
                      • 2020-05-21
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                      這家東風本田4S店火遍全網,道歉并辭退涉事工作人員

                      timg?image&quality=80&size=b9999_10000&sec=1590238071460&di=222e10b7cdaafc09e7024b07e9fb04be&imgtype=0&src=http%3A%2F%2Fshengbao.sanyau.edu.cn%2Fupfile%2Fimage%2F20190428%2F15564370716527876.jpg

                      日前一則因車主投訴東風本田4S店不退還續保押金,尋求媒體幫助卻被4S店銷售經理反駁的視頻在網上迅速傳開,隨即這家東風本田4S店在網上走紅,連續登上微博熱搜。該4S店在接到媒體電話時,針對被指違規收取續保押金的行為,依然保持強硬的態度進行反駁,最終在輿論與廠家壓迫下才得以解決。

                       

                       

                      車主卞先生在安徽亳州東風本田4s店購車后,因不想在店里續買保險于是找到4S店拿回續保押金,但4S店不肯退還車主的續保押金1000元。無奈之下車主找到了浙江電臺城市之聲尋求幫助。

                       

                      電臺主持人在接到車主卞先生的相關投訴后,5月14日向安徽亳州東風本田4s店進行情況了解。但對于主持人的反饋,店方銷售人員的回答相對敷衍,主持人又再次聯系到4S店的銷售經理。

                      不過,對于相關投訴該4S店的銷售經理態度十分強硬,即使在主持人提出相關法律條款時,銷售經理也拒不承認收取續保押金屬于違規行為,甚至對于主持人的指責給予反駁。

                      主持人:“您覺得收續保押金是合理合法嗎?”

                      銷售李經理:“對呀。”

                      主持人:“你知道商務部下發的新車銷售管理辦法,第14條明確規定任何銷售企業不得征收這一筆續保押金的款項嗎?”

                      銷售李經理:“不知道。”

                      主持人:“那您現在知道了。這個錢是要退的。”

                      銷售李經理:“你說的算呀,你是誰呀?”

                       

                      根據《汽車銷售管理辦法新規》第十四條規定,供應商、經銷商不得對消費者限定汽車配件、用品、金融、保險、救援等產品的提供商和售后服務商。

                       

                      (主持人反饋后視頻)

                      對于該視頻里主持人的做法,在網上也引發了熱議,獲得大量網友點贊。當然,也有網友覺得“主持人的態度是不是也有點偏激了?”

                      針對部分網友對主持人提出態度問題,該電臺主持人張曉北在微博上表示,今后在節目中會盡量控制情緒。

                      此外,也有汽車媒體人‘袁啟聰’進行評論稱,主持人邏輯清晰,觀點明確,沒有任何問題,這不是咄咄逼人,這叫理直氣壯。

                       

                      對于該位主持人的行為,通過媒體的施壓幫助消費者取回應得的部分也是值得稱贊的,畢竟消費者在遭遇部分因“店大欺客”的時候,常常屬于弱勢群體,從而導致消費者合法利益受損。

                      當然,對于車企及經銷商來說,也應該拿出應有的服務態度,對待消費者的問題做到合法合理的解決,以保證行業的成熟發展。

                      事實上,續保押金是很多4S店都會收取的費用,主要是約束客戶在第二年能夠繼續通過4S店和指定保險公司投保而設立,也是4s店與客戶在購車當中所謂“協議”中的一部分。收取續保押金是不合法的,但儼然已成為銷售行業的“行規”,同時也是4s店在這次事件中‘不占理’的主要原因。

                      值得注意的是,通過這次全國關注的事件,市場監管部門在后續可能有所行動,續保押金等一些所謂的“行規”或將在短期內被清理。

                      5月17日晚間,東風本田亳州東源4S店針對“收取續保押金”、“工作人員態度不當”一事作出回應:已退還押金給到客戶,并對客戶以及媒體道歉,個別涉事工作人員免職處理。

                       

                      文章來源:汽車行業關注

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